河北衡水持續(xù)加強(qiáng)供熱企業(yè)監(jiān)管力度 提升“民生溫度”

　　中新網(wǎng)河北新聞11月28日電 (崔志平 韓垚)冬季供熱涉及千家萬戶，事關(guān)民生福祉，是重要的民生工程、民心工程。為保障采暖期有序運(yùn)行，居民溫暖過冬，河北省衡水市城市管理綜合行政執(zhí)法局多措并舉，持續(xù)加強(qiáng)供熱企業(yè)監(jiān)管力度，提升城市集中供熱水平，以行動(dòng)力度提升“民生溫度”。

　　進(jìn)入供暖季，衡水市城市管理綜合行政執(zhí)法局工作人員先后到桃城區(qū)、冀州區(qū)、棗強(qiáng)縣、武強(qiáng)縣、饒陽縣、安平縣、景縣等7個(gè)縣區(qū)走訪調(diào)研，到換熱站及群眾家中了解情況，指導(dǎo)各縣市區(qū)做好供熱保障工作。

　　供暖季到來前，衡水市城市管理綜合行政執(zhí)法局督促指導(dǎo)全市各供熱企業(yè)搶抓施工黃金期，扎實(shí)推進(jìn)供熱老舊管網(wǎng)改造工程，全面檢修、維護(hù)保養(yǎng)換熱器、水泵、電器儀表等，重點(diǎn)解決供熱設(shè)施跑冒滴漏、管網(wǎng)老化等突出問題。今年以來，督導(dǎo)企業(yè)累計(jì)完成供熱老舊管網(wǎng)改造44.89公里，檢修養(yǎng)護(hù)管網(wǎng)1656.95公里，檢測養(yǎng)護(hù)設(shè)施10826臺(tái)，新建換熱站51座，新鋪設(shè)供熱管網(wǎng)116.25公里。指導(dǎo)企業(yè)做足燃?xì)夂腿济簝?chǔ)備，力促全市16家集中供熱企業(yè)全部簽訂能源保供協(xié)議，確保供熱能源充足，穩(wěn)定供應(yīng)。

　　衡水市城市管理綜合行政執(zhí)法局緊盯“室內(nèi)溫度達(dá)不達(dá)標(biāo)，群眾滿意不滿意”這一檢驗(yàn)供熱企業(yè)監(jiān)督實(shí)效的硬標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理9月份以來，國家、省、市三級投訴平臺(tái)交辦的城鎮(zhèn)集中供熱事項(xiàng)辦理情況，召開全市供熱保障工作調(diào)度會(huì)，組建城鄉(xiāng)供熱工作微信群，每天調(diào)度供熱投訴辦理進(jìn)度，有效解決各類供熱投訴2813件。指導(dǎo)衡水市各供熱企業(yè)增加供熱服務(wù)專線，實(shí)行“客服+技術(shù)”雙值班制度，保證供熱企業(yè)客服24小時(shí)在線響應(yīng)市民供熱求助。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“網(wǎng)格化”管理，督導(dǎo)全市供熱企業(yè)工作人員全覆蓋入駐1987個(gè)集中供熱小區(qū)業(yè)主微信群，延伸供熱服務(wù)，提供更加便捷高效的供暖服務(wù)。

　　工作中，衡水市城市管理綜合行政執(zhí)法局指導(dǎo)各供熱企業(yè)修訂完善《供熱事故應(yīng)急處理預(yù)案》和《極寒天氣供熱保障應(yīng)急預(yù)案》，組建49支共計(jì)463人的專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍，指導(dǎo)供熱企業(yè)加強(qiáng)專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍人員技能培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急演習(xí)，提高事故應(yīng)變處理能力。督促供熱企業(yè)備足備齊應(yīng)急物資，時(shí)刻關(guān)注天氣變化，遇有極寒天氣、突發(fā)事故，科學(xué)高效調(diào)配資源，最大限度降低影響。

　　另外，衡水市城市管理綜合行政執(zhí)法局壓實(shí)供熱企業(yè)主體責(zé)任，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升規(guī)范化服務(wù)水平。開展“訪民問暖”活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、入街道，將服務(wù)關(guān)口前移；發(fā)揮好入駐業(yè)主群工作人員作用，主動(dòng)發(fā)聲，做好供熱政策講解員、依規(guī)用熱宣傳員、便民利民服務(wù)員和情報(bào)信息采集員，嚴(yán)防因供暖問題引發(fā)負(fù)面輿情，切實(shí)守好輿情防控的“第一道關(guān)口”；制定完善獎(jiǎng)懲辦法，雙向激勵(lì)企業(yè)員工提高服務(wù)質(zhì)量。

　　下一步，衡水市城市管理綜合行政執(zhí)法局將持續(xù)加強(qiáng)供熱企業(yè)監(jiān)管力度，密切行業(yè)管理與行政執(zhí)法的有效對接，通過集中整治與常態(tài)管理相結(jié)合，建立長效管理機(jī)制，以群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，把供熱工作落到實(shí)處，全面提升服務(wù)保障水平，用心用情做好冬季取暖各項(xiàng)工作，確保群眾安全溫暖過冬。(完)