探訪中國(guó)首家消費(fèi)者協(xié)會(huì)：成立40年見證消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成效

　　中新社石家莊3月15日電 題：探訪中國(guó)首家消費(fèi)者協(xié)會(huì)：成立40年見證消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成效

　　中新社記者 陳林 李曉偉

　　位于河北省石家莊市北部的新樂，是華北地區(qū)一個(gè)常住人口不到50萬的小城。40年前，中國(guó)第一家消費(fèi)者協(xié)會(huì)于此間誕生。

　　“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，新樂一家集貿(mào)市場(chǎng)前，官方舉行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)吸引民眾駐足。現(xiàn)場(chǎng)的宣傳展板中，展示著當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)40年的發(fā)展歷程。

　　新樂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張海波說，20世紀(jì)80年代初，隨著新樂商貿(mào)市場(chǎng)日益活躍，假冒偽劣商品侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象增多。時(shí)任新樂縣工商局局長(zhǎng)的袁榮申提出，由縣工商局牽頭組建專門組織，調(diào)解商家與消費(fèi)者糾紛、打擊市場(chǎng)違法行為。

　　張海波說，當(dāng)時(shí)大家給這個(gè)新組織起名叫“新樂縣維護(hù)老百姓利益協(xié)會(huì)”，并很快受理了第一起投訴案。1983年5月，正式定名為“新樂縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)”(后更名為“新樂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)”)。

　　在一年后的1984年12月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式成立，成為中國(guó)改革開放后第一個(gè)全國(guó)性保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織。

　　曾兩次采訪袁榮申的新樂市文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)原主席張瑞法，談起袁榮申口述的協(xié)會(huì)成立初衷：伴隨著新樂商貿(mào)發(fā)展，缺斤短兩、以次充好、假冒偽劣問題隨之出現(xiàn)，后來受到國(guó)外消費(fèi)者協(xié)會(huì)報(bào)道的啟發(fā)，“新樂縣維護(hù)老百姓利益協(xié)會(huì)”這一樸素的名稱改為“新樂縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)”。

　　張瑞法說，當(dāng)?shù)匾晃辉娙嗽�贊頌袁榮申“首創(chuàng)消協(xié)會(huì)，敢為天下先”，他還特意寫成書法作品，裝裱后送給了袁榮申。

　　“一間屋子，一張桌子，幾把椅子，幾名工作人員�！�51歲的曹軍民至今記得曾在新樂縣工商局工作的父親告訴他新樂縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立初期的樣子�！捌鸪跞藗儗�(duì)協(xié)會(huì)并不了解，直到調(diào)解第一個(gè)輪胎糾紛案件后，名氣才逐漸傳開�！�

　　1983年5月，新樂一位農(nóng)民購(gòu)買拖拉機(jī)輪胎，使用不久后發(fā)生質(zhì)量問題，隨后到新成立的消協(xié)投訴。今年新樂“3·15”宣傳活動(dòng)展板上記錄著這起“輪胎糾紛”的處理結(jié)果：“經(jīng)過認(rèn)真了解，多方協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議，由廠方賠償用戶30元人民幣修理費(fèi)，使得全國(guó)第一起消費(fèi)者投訴案獲得圓滿解決�！�

　　第一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、第一起消費(fèi)糾紛案件、第一個(gè)消協(xié)章程……隨著全國(guó)第一家消費(fèi)者協(xié)會(huì)的誕生，新樂享有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的多個(gè)“全國(guó)第一”。

　　40年間，中國(guó)消協(xié)組織已成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要力量，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的概念深入人心。

　　40年來，“敢為天下先”的精神也在新樂市消協(xié)不斷傳承：1998年，提出維權(quán)前沿向基層延伸、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村普及；2004年，下設(shè)6個(gè)消協(xié)分會(huì)；2017年，形成覆蓋全市各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)……

　　“消費(fèi)維權(quán)走過40年，中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)渠道越來越暢通，維權(quán)也更加便捷。”張海波說，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，新樂全年受理投訴逾4200起，辦結(jié)率100%，民眾滿意度達(dá)96%。

　　“‘一朵小花’引得‘百花齊放’�！焙颖笔∠�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)王守用如此評(píng)價(jià)新樂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。他說，未來，希望新樂市消協(xié)這朵“小花”繼續(xù)發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神，走在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前列。(完)