河北廊坊：“全科醫(yī)生”式服務(wù) 讓業(yè)務(wù)辦理更便捷

　　中新網(wǎng)河北新聞12月18日電(宋敏濤 王巍)12月16日，河北省廊坊市政府新聞辦公室召開(kāi)了“高質(zhì)量推進(jìn)廊坊市行政審批局企業(yè)服務(wù)中心工作”新聞發(fā)布會(huì)。

　　會(huì)上通報(bào)，廊坊市行政審批局以“家人家事”為服務(wù)理念，“高效說(shuō)清一件事”為具體抓手，高質(zhì)量打造企業(yè)服務(wù)中心，整合各類涉企服務(wù)資源，推出“幫辦員就是全科醫(yī)生、開(kāi)展導(dǎo)診式服務(wù)”新模式，著力為企業(yè)搭建高效便利的一體化服務(wù)平臺(tái)。

　　做好幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)更省心。廊坊市行政審批局在審批大廳一樓設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心窗口及會(huì)商幫辦區(qū)，同時(shí)設(shè)立企業(yè)服務(wù)熱線電話，企業(yè)在申報(bào)材料過(guò)程中遇到困難，可以多種方式聯(lián)系中心，中心專員實(shí)行“一對(duì)一”幫辦代辦工作模式，變“企業(yè)自己辦”為“政府幫代辦”，解決以往企業(yè)反映的對(duì)審批政策“不知道、不清楚、看不懂”，造成“申報(bào)難、手續(xù)繁、辦理慢”的問(wèn)題，最大限度減少企業(yè)跑辦次數(shù)。截至目前，窗口及電話接待企業(yè)一百余家，根據(jù)企業(yè)不同需求為其提供定制化的幫辦代辦服務(wù)。

　　做優(yōu)全流程陪辦服務(wù)，讓企業(yè)更放心。對(duì)有意向投資落戶的大企業(yè)、大項(xiàng)目，企業(yè)服務(wù)中心安排專員提前介入，對(duì)企業(yè)開(kāi)展技術(shù)性指導(dǎo)，依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行“精準(zhǔn)畫(huà)像”，定制“一企一策”最優(yōu)享惠方案、最簡(jiǎn)申報(bào)流程，并全流程開(kāi)展陪辦服務(wù)，幫助企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)資料并完成審批，推動(dòng)企業(yè)(項(xiàng)目)早啟動(dòng)、快建設(shè)。

　　做實(shí)助企上門(mén)辦服務(wù)，讓企業(yè)更舒心。企業(yè)服務(wù)中心自9月18日起對(duì)廊坊市域范圍內(nèi)的11個(gè)縣(市、區(qū))、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)共計(jì)88個(gè)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦代辦示范項(xiàng)目、入選全省“100+10”的26個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目、154個(gè)“走訪解促”項(xiàng)目(企業(yè))、21個(gè)廊坊市縣域特色產(chǎn)業(yè)集群開(kāi)展電話走訪摸底調(diào)研，詳細(xì)了解企業(yè)(項(xiàng)目)進(jìn)展情況以及推進(jìn)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，并逐一登記在冊(cè)。針對(duì)每一個(gè)有訴求的項(xiàng)目，分別提供個(gè)性化解決方案，確保項(xiàng)目能夠順利推進(jìn)。

　　做細(xì)企業(yè)訴求辦理，讓企業(yè)更安心。企業(yè)服務(wù)中心在走訪過(guò)程中全方位了解企業(yè)訴求，收集企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的疑難問(wèn)題，通過(guò)部門(mén)聯(lián)合會(huì)商辦、市縣一體聯(lián)動(dòng)辦等多種方式為企業(yè)解決政策性堵點(diǎn)、難點(diǎn)，建立企業(yè)反饋困難和訴求的有效渠道，通過(guò)同類型問(wèn)題整合，將“零散式紓困”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹�中式化解”�?/p>

　　做精助企服務(wù)宣傳，讓企業(yè)更滿意。為了更好地向公眾宣傳廊坊市政務(wù)服務(wù)的新變化和新舉措，提升政務(wù)服務(wù)的知曉度和滿意度，企業(yè)服務(wù)中心嘗試開(kāi)展“微視頻”拍攝工作，設(shè)置政務(wù)服務(wù)小課堂、說(shuō)說(shuō)“信用”、辦事指南、高效辦成“一件事”等專題，就如何辦理、申請(qǐng)渠道等內(nèi)容定期制作微視頻等宣傳材料，及時(shí)解讀重大政策文件，使更多符合條件的企業(yè)快速享受企業(yè)紅利。

　　做強(qiáng)保障工作，量質(zhì)并舉為企業(yè)提供最貼心的服務(wù)。企業(yè)服務(wù)中心全面推行涉企服務(wù)工作規(guī)范，加強(qiáng)代辦專員的禮儀培訓(xùn)，以通俗易懂的語(yǔ)言和微笑服務(wù)，讓企業(yè)感受到家一般的溫馨。為了給企業(yè)提供定制化、全方位、全生命周期的幫辦、代辦、陪辦、上門(mén)辦服務(wù)，定期組織代辦專員開(kāi)展局內(nèi)涉企業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，針對(duì)每個(gè)辦事場(chǎng)景涉及的事項(xiàng)進(jìn)行最小顆粒度拆分，確定各事項(xiàng)涉及審批部門(mén)、辦理層級(jí)、提交材料清單、辦理流程等審批要素，全力提升“軟服務(wù)”，不斷升級(jí)企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。(完)