石家莊鹿泉區(qū)：持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

　　中新網(wǎng)河北新聞5月24日電 (俱凝搏 賀志敏)“這項(xiàng)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，當(dāng)時(shí)不知道該怎么辦，無(wú)從下手，都要放棄了，沒(méi)想到還真的把事辦成了！”日前，石家莊市鹿泉區(qū)一家污泥協(xié)同處置企業(yè)環(huán)保負(fù)責(zé)人再次來(lái)到石家莊市鹿泉區(qū)行政審批局，感謝工作人員在“辦不成事”會(huì)商機(jī)制的協(xié)助下，順利辦成了訴求業(yè)務(wù)，助力企業(yè)健康發(fā)展。

　　今年以來(lái)，石家莊市鹿泉區(qū)行政審批局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，在2022年設(shè)置的“辦不成事”反映窗口基礎(chǔ)上，有效提升“辦不成事”反應(yīng)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)效率，形成了“0.5+0.5+0.5+1”工作機(jī)制，即：窗口工作人員受理后，0.5小時(shí)內(nèi)交股室負(fù)責(zé)人研判，能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的立即辦理，需向上級(jí)部門咨詢的0.5小時(shí)內(nèi)溝通解決，一時(shí)無(wú)法解決的0.5個(gè)工作日內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)在1個(gè)工作日內(nèi)會(huì)商研判，仍然無(wú)法解決的召開(kāi)局專題會(huì)議研究，確保所有問(wèn)題依法依規(guī)解決到位。同時(shí)，工作人員也積極提供咨詢幫辦、辦事引導(dǎo)、投訴建議等服務(wù)，切實(shí)讓企業(yè)群眾感到舒心、滿意。自今年3月“辦不成事”會(huì)商機(jī)制上線以來(lái)，累計(jì)為企業(yè)群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)57人次，受理事項(xiàng)4件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。

　　據(jù)介紹，下一步，石家莊市鹿泉區(qū)行政審批局將進(jìn)一步優(yōu)化“辦不成事”會(huì)商機(jī)制運(yùn)行體系，通過(guò)線上、線下相結(jié)合等方式，著力打造更加完備的問(wèn)題反映和受理體系，推動(dòng)更多“疑難雜癥”妥善解決，切實(shí)解決好企業(yè)群眾的“煩心事”“憂心事”，持續(xù)營(yíng)造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。(完)