石家莊無極縣醫(yī)療保障局落實(shí)“綜合柜員制” 醫(yī)保服務(wù)“小窗口”撐起“大民生”

　　中新網(wǎng)河北新聞11月4日電 (韓聚曉 安立珍)為持續(xù)提升醫(yī)療保障公共服務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)療保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，石家莊市無極縣醫(yī)保局在經(jīng)辦窗口全面推行綜合柜員制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障“一站式服務(wù)、一窗口辦理”，讓醫(yī)保服務(wù)“小窗口”撐起便民利民“大民生”。

　　據(jù)了解，無極縣醫(yī)保局在經(jīng)辦窗口按業(yè)務(wù)分工設(shè)置服務(wù)窗口的舊格局，推行“綜合柜員制”，在縣行政審批大廳設(shè)置了2個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口，1個(gè)老人、軍人、人才綠卡優(yōu)先服務(wù)綠色通道服務(wù)窗口。綜合窗口受理服務(wù)事項(xiàng)后嚴(yán)格審核受理材料，按規(guī)定進(jìn)行初審，合格的每個(gè)工作日下午下班前與相關(guān)業(yè)務(wù)科室交接材料；材料不全的，一次性告知需要補(bǔ)充的材料，對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，告知相關(guān)政策規(guī)定。窗口工作人員熟知并執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”“一次性告知制度”等相關(guān)制度，對(duì)所辦理的27項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)能準(zhǔn)確說清楚所需材料和辦理流程，能做到“一口清”“問不倒”。

　　同時(shí)，踐行“微笑服務(wù)、暖心醫(yī)�！钡姆�務(wù)宗旨，大大提升了群眾的滿意度。今年來以來，共辦理9000余筆業(yè)務(wù)，咨詢量達(dá)到11000余件，好評(píng)率達(dá)到100%，“小窗口”撐起了醫(yī)保服務(wù)“大民生”。(完)