邯鄲市復(fù)興區(qū):一條服務(wù)熱線架起“連心橋”

　　中新網(wǎng)河北新聞3月2日電 (記者 王天譯)“您好，這里是邯鄲市復(fù)興區(qū)疫情防控綜合服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”這是自2020年2月12日復(fù)興區(qū)疫情防控綜合服務(wù)熱線工作開(kāi)展以來(lái)，接線員每天都會(huì)重復(fù)的開(kāi)場(chǎng)白。

　　迅速開(kāi)通熱線

　　2020年以來(lái)，為了共同抗擊疫情，更好地服務(wù)群眾，復(fù)興區(qū)決定開(kāi)通疫情防控綜合服務(wù)熱線0310—3142020，時(shí)任復(fù)興區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)的王楠受命組建熱線。

　　積極跑辦、多方聯(lián)系、設(shè)備配置、熱線宣傳……工作雖多，但僅半日時(shí)間，復(fù)興區(qū)疫情防控綜合服務(wù)熱線就迅速開(kāi)通。開(kāi)通當(dāng)天即接聽(tīng)熱線28件，并均于當(dāng)日?qǐng)A滿解決。

　　“我們?nèi)�力做到�?dāng)日件當(dāng)日畢，緊急事件2小時(shí)內(nèi)處理，一般事件5小時(shí)內(nèi)處理，特殊事件馬上交辦催辦�！边@一套工作流程讓王楠底氣十足，“每天晚上工作結(jié)束后，我們會(huì)第一時(shí)間匯總統(tǒng)計(jì)當(dāng)天接線內(nèi)容，再次檢查當(dāng)日問(wèn)題處理情況，確保事事有回饋、件件辦到位�！�

　　疫情初期，每天都有大量熱線咨詢外出和返區(qū)問(wèn)題，王楠帶領(lǐng)大學(xué)生志愿者隊(duì)伍，及時(shí)了解市、區(qū)相關(guān)防疫政策，積極與區(qū)防控辦和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人員溝通，列表分類，及時(shí)準(zhǔn)確地做出答復(fù)。

　　王楠說(shuō)，“在全國(guó)人民攜手抗疫期間，我體現(xiàn)了自己的價(jià)值，當(dāng)好了人民群眾的守護(hù)者，筑牢了人民群眾的生命防線，一切努力都沒(méi)有白費(fèi)�！�

　　擴(kuò)大服務(wù)范圍

　　隨著工作機(jī)制的健全與群眾需求的增多，服務(wù)熱線接聽(tīng)范圍也逐漸擴(kuò)大。企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫扶、群眾生活需求、隔離點(diǎn)人員隨訪……只要是群眾有困難，服務(wù)熱線就能提供幫助。

　　疫情逐步控制后，國(guó)家鼓勵(lì)部門(mén)企業(yè)在做好防護(hù)措施的情況下有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為此，復(fù)興區(qū)疫情防控綜合服務(wù)熱線及時(shí)增設(shè)企業(yè)幫扶版塊，及時(shí)了解省、市、區(qū)相關(guān)政策，制作匯總各類企業(yè)的復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)手續(xù)流程，幫助企業(yè)解答相關(guān)手續(xù)辦理問(wèn)題，多部門(mén)協(xié)作對(duì)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，直到開(kāi)業(yè)。同時(shí)，加強(qiáng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)落實(shí)防疫措施監(jiān)督管理，接到舉報(bào)及時(shí)反饋監(jiān)管部門(mén)，嚴(yán)肅整改處理。

　　今年春節(jié)前夕，外地返鄉(xiāng)人員驟增，僅1月16日一天，疫情防控綜合服務(wù)熱線就接到54個(gè)來(lái)電，咨詢復(fù)興區(qū)防疫政策。疫情防控綜合服務(wù)熱線已經(jīng)成了群眾離不開(kāi)的“生活線”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，邯鄲市復(fù)興區(qū)疫情防控綜合服務(wù)熱線開(kāi)通兩年多來(lái)，共接聽(tīng)熱線11500余件，其中咨詢類9000余件，投訴類2100余件，求助及建議類300余件，均在規(guī)定期間解答處理完畢，受到社會(huì)各界及轄區(qū)居民的充分認(rèn)可和稱贊。(完)